Procedure klachtafhandeling

Uw klacht wordt altijd behandeld door een medewerker van onze afdeling Klachten en Klantadvies. Dat is iemand die speciaal is opgeleid voor dit werk. We streven ernaar dat uw klacht binnen 6 tot 10 weken na ontvangst is afgehandeld.

  1. Uw klacht wordt geregistreerd en in behandeling genomen.
  2. U ontvangt een bevestiging dat de klacht is ontvangen.
  3. U wordt telefonisch of schriftelijk op de hoogte gesteld van de resultaten van het onderzoek naar de klacht.