Menselijke maat

Werken met de menselijke maat betekent in de basis dat we ons werk duidelijk en in één keer goed doen. En dat we onze taken uitvoeren op een manier die op dat moment bij de situatie van de burger past. Voor veel mensen betekent dit snel en gemakkelijk zelf zaken kunnen regelen. Met extra aandacht en begeleiding waar dat nodig is. Maar in ons dagelijks werk volstaat de standaard niet altijd. Soms knelt het beleid of leidt de uitvoering van wet- en regelgeving onbedoeld en ongewenst tot nadeel. Dat zijn situaties waarvan onze medewerkers professionele buikpijn krijgen. Ze voelen dat iets niet klopt of niet de bedoeling kan zijn. Voor deze burgers zoeken wij een passende oplossing.

Meer weten?

Lees ons handvest: Werken met de menselijke maat > zo doen wij dat (pdf, 5.6 MB)

Maatschappelijke opdracht

Meer menselijke maat en maatwerk in de publieke dienstverlening: dat is een opgave voor de hele overheid. Ook wij nemen hierin onze verantwoordelijkheid. Hoe? Door knelpunten voor burgers en in de uitvoering te voorkomen in huidige én toekomstige wetten en beleid. We denken daarom bij nieuwe wetten, regels en beleid vanuit klantperspectief en toetsen dit bij mensen. Ook verbeteren we onze manier van werken door continu van situaties te blijven leren. We maken knelpunten in de uitvoering zichtbaar en bespreekbaar met onze ketenpartners, opdrachtgever en de politiek. Dit doen we onder meer in onze jaarlijkse Stand van de Uitvoering.