Een bijdrage leveren aan het verbeteren van kwaliteit van gegevensuitwisseling
Burgers duidelijk en in één keer goed helpen, daar zetten onze collega’s zich dagelijks voor in. Don de Roode van het team Dataverkeer doet dat door samenwerking in de keten op te zoeken. Immers, burgers hebben vaak te maken met meerdere organisaties. “Een bijdrage leveren aan het verbeteren van kwaliteit van gegevensuitwisseling, dat geeft mij veel energie.”
Welk vraagstuk ligt ten grondslag aan jouw werk?
“Eén van de kerntaken van mijn team is het bewaken van de kwaliteit van het berichtenverkeer tussen organisaties uit de keten en het CAK. Om te zorgen dat burgers uiteindelijk in één keer de juiste factuur ontvangen. Dat zit zo: burgers die zorg ontvangen vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) betalen hiervoor een eigen bijdrage aan het CAK. Om die eigen bijdrage goed te kunnen berekenen over de juiste periode, hebben we gegevens nodig. Die ontvangen we van gemeenten. Als we niet over de juiste gegevens beschikken, of niet op tijd, weten burgers niet waar zij aan toe zijn met hun eigen bijdrage. Dat kan onzekerheid met zich meebrengen.”
Hoe bewaken jullie die kwaliteit in de praktijk?
“Door in gesprek te blijven. We hebben dashboards ontwikkeld, die dagelijks per gemeente aangeven welke berichten we ontvangen. We controleren deze op tijdigheid, dus of ze verzonden zijn direct na het starten of stoppen van de zorg, en of ze in één keer alle juiste gegevens bevatten. Ons streven is om dit berichtenverkeer steeds verder te verbeteren.
We reizen door het land om in gesprek te gaan met gemeenten. Bijvoorbeeld om uit te leggen hoe ze ervoor kunnen zorgen dat het aanleveren van de juiste gegevens verbetert en waarom dit zo belangrijk is voor burgers. Die gesprekken geven mij enorm veel energie.”
Waar ben je trots op?
“We doen dit al langere tijd en de cijfers van tijdige en juiste aanlevering zijn significant verbeterd. Correcties zijn nooit helemaal te voorkomen, maar de algemene trend is een stijgende lijn. Ik vind het mooi om te zien dat wij vanuit onze ervaringen een bijdrage kunnen leveren aan de datakwaliteit in de keten. En dat we het daarmee samen beter doen voor burgers. Je kunt je eigen processen nog zo goed op orde hebben, uiteindelijk ben je onderdeel van een groter geheel.
Naast de gesprekken proberen we de bewustwording op nog meer manieren te bereiken. We organiseren bijvoorbeeld webinars voor gemeenten waarin we informatie geven. De belangstelling hiervoor is groot. En we zijn elearnings aan het ontwikkelen, speciaal voor medewerkers van gemeentes die verantwoordelijk zijn voor het aanleveren van de gegevens. Zodat de impact van ieders werk, en ook van hetgeen niet goed gaat, concreet wordt.”
Wat is ervoor nodig om nog meer impact te kunnen hebben met jouw werk?
“Een uitbreiding in kennis- en gegevensuitwisseling. We zijn nu vaak beperkt tot gemeenten, terwijl zorgaanbieders ook een grote rol hebben in gegevensaanlevering (via gemeenten). Daarnaast kunnen we burgers pas echt goed verder helpen als we nog meer gegevens mogen delen. Zodat we naast een juiste en tijdige factuur ook samen kunnen zorgen dat mensen bij belangrijke levensgebeurtenissen actief geïnformeerd worden en/of tijdig de juiste schuldhulpverlening kunnen krijgen. Hoe meer we kunnen uitwisselen, hoe beter we burgers echt verder helpen met elkaar. Daar help ik graag aan mee.”
Over Don de Roode
Don werkt sinds 2016 bij het CAK. Onder meer als medewerker van het Klantcontact Centrum en nu als servicemedewerker Service en Sturing 2e lijn. Daarvoor werkte hij in verschillende (management)functies in de kinderopvang.
Het team Dataverkeer waarin Don werkt, is verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit van het berichtenverkeer, en daarnaast voor het accountbeheer, het beantwoorden van complexe vragen, de financiële rapportages over afdrachten aan gemeenten en het maken van rapportages en controles.