Hoe behandelt het CAK uw klacht?

Er zijn 5 stappen:

1. U dient een klacht in.
2. Wij nemen uw klacht in behandeling.
3. U ontvangt binnen twee weken een reactie van ons.
4. U mag uw klacht mondeling toelichten. Hiervoor maken we een afspraak met u.
5. Wij handelen uw klacht binnen 6 weken af. Hebben we meer tijd nodig? Dan laten wij dit aan u weten.

Meer over hoe het CAK omgaat met klachten kunt u lezen in ons Klachtenreglement (pdf, 50 kB) (13-10-2017).

Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Neem dan contact op met de Nationale ombudsman.