Ga direct naar de inhoud
CAK
Menu
  • RegelingenRegelingen

    • Ondersteuning vanuit de Wmo
    • Zorg vanuit de Wlz
    • Medicijnen mee op reis
    • Zorgverzekering en buitenland
    • Regeling gepensioneerden en uitkeringsgerechtigden
    • Regeling voor gezinsleden van werknemers
    • EHIC
    • Regeling gemoedsbezwaarden
    • Regeling wanbetalers
    • Regeling onverzekerden
  • Over CAKOver CAK

    • Over ons
    • Verantwoording
    • Werken bij het CAK
    • Nieuwsberichten
    • Contact
    • Pers
    • NCP
  • Zakelijk
  • Mijn CAK
  • Zoeken
Direct naar
  • Zakelijk
  • Mijn CAK
  • Zoeken
  1. Home ›
  2. Verhalen ›
  3. We nemen de tijd voor een telefoongesprek
Zoeken

We nemen de tijd voor een telefoongesprek


Als medewerker van het Klant Contact Center en klachtbehandelaar heeft Mirjam inmiddels al veel klanten van het CAK aan de telefoon gehad. “Mijn doel is bereikt als de klant aan het eind van een gesprek met een tevreden gevoel ophangt.”

Het verhaal van Mirjam

“Klanten bellen met verschillende vragen. ‘Waarom krijg ik post van jullie?’, ‘Wat moet ik straks precies betalen?’ en bijvoorbeeld ‘Hoe is mijn eigen bijdrage berekend?’ De meeste vragen kunnen wij op ons Klant Contact Centrum direct beantwoorden. Als dit niet lukt, gaat de vraag naar gespecialiseerde medewerkers die de klant terugbellen. Dan krijgt de klant alsnog binnen een aantal dagen antwoord van ons. We doen onze uiterste best om iedere vraag zorgvuldig te behandelen.”

Ik ben tevreden als mijn klant aan het eind van het gesprek tevreden ophangt.

“We vinden het belangrijk om de klant centraal te zetten. Daarom toon ik altijd begrip en stel ik me flexibel op. Ik vind het prettig en belangrijk om een medemens te helpen. En dat wordt ook van ons verwacht bij het CAK. We nemen de tijd voor onze klanten; bij ons is niemand een nummer.”

Tips die ik wil meegeven

  1. Houd altijd uw burgerservicenummer (BSN) bij de hand. Dan kunnen we uw gegevens snel vinden.
  2. Zet uw vragen eerst even op papier voor uzelf. Zo weet u zeker dat u alle vragen tijdens het gesprek stelt.
  3. Neem uw tijd voor het gesprek met onze medewerkers. Het gaat soms om complexe zaken. We vinden het geen probleem om informatie te herhalen als dat nodig is.
  4. Houd altijd pen en papier bij de hand bij moeilijke kwesties, zodat u direct aantekeningen kunt maken. Dan kunt u na het gesprek de antwoorden teruglezen.

Medewerker-aan-de-telefoonKlik voor een vergroting (afbeelding: Medewerker-aan-de-telefoon)

Over ons

  • Over ons
  • Verantwoording
  • Werken bij het CAK
  • Nieuwsberichten

Contact

  • Bellen
  • E-mail
  • Schrijven
  • Twitter
  • Klacht of bezwaar

Bezoekadres

Wilt u langskomen?
Wij staan u graag te woord.

Bezoekadres

Toegankelijkheid

Iedereen moet de website van het CAK kunnen vinden, bekijken en gebruiken. Daarom besteedt het CAK veel aandacht aan toegankelijkheid.

Toegankelijkheidsverklaring
  • Cookies
  • Proclaimer
  • Uw privacy
  • Kwetsbare plek ontdekt?
  • Uninsured
  • Archief
logo-cak-white