HET VERHAAL VAN MIRA

We nemen de tijd voor een telefoongesprek

Als medewerker van het Klant Contact Center en klachtbehandelaar heeft Mira Ramlal inmiddels al veel klanten van het CAK aan de telefoon gehad. “Mijn doel is bereikt als de klant aan het eind van een gesprek met een tevreden gevoel ophangt.”

“Klanten bellen met verschillende vragen. ‘Waarom krijg ik post van jullie?’, ‘Wat moet ik straks precies betalen?’ en bijvoorbeeld ‘Hoe is mijn eigen bijdrage berekend?’ De meeste vragen kunnen wij op ons Klant Contact Centrum direct beantwoorden. Als dit niet lukt, gaat de vraag naar gespecialiseerde medewerkers die de klant terugbellen. Dan krijgt de klant alsnog binnen een aantal dagen antwoord van ons. We doen onze uiterste best om iedere vraag zorgvuldig te behandelen.”

Ik ben tevreden als mijn klant aan het eind van het gesprek tevreden ophangt.

“We vinden het belangrijk om de klant centraal te zetten. Daarom toon ik altijd begrip en stel ik me flexibel op. Ik vind het prettig en belangrijk om een medemens te helpen. En dat wordt ook van ons verwacht bij het CAK. We nemen de tijd voor onze klanten; bij ons is niemand een nummer.”

Tips die ik wil meegeven

  • 1Houd altijd belangrijke persoonsgegevens bij de hand, zoals het burgerservicenummer (BSN) en EB- of ZMV-nummer. Dat is uw klantnummer bij het CAK. Dan kunnen we uw gegevens snel vinden.
  • 2Zet uw vragen eerst even op papier voor uzelf. Dat helpt bij het formuleren van vragen.
  • 3Neem uw tijd voor het gesprek met ons Klant Contact Center. Het gaat soms om complexe zaken en we herhalen informatie met alle plezier.
  • 4Houd altijd pen en papier bij de hand bij moeilijke kwesties, zodat u direct aantekeningen kunt maken. Dan kunt u na het gesprek de antwoorden teruglezen.
De website van het CAK maakt gebruik van cookies.
Wij kunnen u dan zo goed mogelijk helpen. Het accepteren van cookies zorgt ervoor dat deze website goed werkt en dat wij onze website steeds kunnen verbeteren.
Uiteraard zorgen wij goed voor uw privacy