Clientenraad
Het CAK hecht veel waarde aan goede dienstverlening aan klanten en zet daar iedere dag stappen voor. Hierbij laat het CAK zich ondersteunen door de cliëntenraad. De cliëntenraad is klankbord voor de Raad van Bestuur van het CAK en adviseert gevraagd en ongevraagd over verbeteringen in de dienstverlening en signaleert knelpunten vanuit het perspectief van de klant. De cliëntenraad komt regelmatig bijeen met elkaar én met de Raad van Bestuur van het CAK.
De cliëntenraad is onafhankelijk
In de eerste periode van zijn bestaan heeft de cliëntenraad zich voornamelijk beziggehouden met gevraagde advisering en, in samenspraak met de Raad van Bestuur, met verduidelijking van de positie en mogelijkheden van de cliëntenraad.
Jaarlijks wordt nu door de cliëntenraad een eigen activiteitenagenda opgesteld. In de komende periode richt de cliëntenraad zich in het bijzonder op drie onderwerpen: klanttevredenheid, klachtafhandeling en communicatie door het CAK.
De cliëntenraad overlegt over deze onderwerpen en over actuele onderwerpen regelmatig met de Raad van Bestuur, maar adviseert steeds vanuit een onafhankelijke positie.
Wat doet de cliëntenraad wel en wat niet?
De cliëntenraad kent geen wettelijke basis, maar heeft wel een eigen reglement waarin taken en bevoegdheden zijn vastgelegd. De cliëntenraad bespreekt en behandelt geen individuele klachten, daarvoor heeft het CAK een klachtenprocedure.
De leden van de cliëntenraad
- Rein Varkevisser (voorzitter)
- Dries Veldman (vice-voorzitter)
- Anke Huisman-Mak
- Erik Mulder
- Stella de Swart
- Marion Petit
- Joost van Loon