Controle van een betaling

Veel klanten betalen hun eigen bijdrage voor de Wmo en gebruiken dan het factuurnummer of een betalingskenmerk.

Die factuur met dat factuurnummer kan in onze systemen betaald  zijn. Bijvoorbeeld door een verrekening of afboeking. Of omdat u of iemand anders het bedrag al eerder heeft betaald. Is de factuur betaald? Dan boeken wij de betaling op de oudste factuur die nog open staat.

Heeft u een correctiefactuur van ons ontvangen? Dan maken wij binnen 30 dagen na de factuurdatum het bedrag zo snel mogelijk aan u over. Houd er rekening mee dat het een paar dagen kan duren voordat het bedrag op uw rekening staat.

Openstaand bedrag

Wij betalen het bedrag niet uit als u nog een openstaande factuur heeft. In dat geval wordt het bedrag verrekend met de openstaande factuur. Is het openstaande bedrag verrekend? Dan storten we het overgebleven bedrag op uw rekening. Dat kan alleen als er een IBAN van u bij ons bekend is.

Heeft u een betaalverzoek ontvangen en heeft u wel al betaald? Dat is vervelend! Het ontvangen van een betaalverzoek kan meerdere redenen hebben. Controleer uw bankafschrift wanneer u heeft betaald en welk betalingskenmerk u heeft gebruikt.

Heeft u nog vragen? Neem dan telefonisch contact met ons op. En zorg dat u uw bankafschrift bij de hand heeft. Dan kunnen we u sneller helpen.

Is er een bedrag teruggestort op uw rekening door het CAK? Dan is dat gebeurd omdat het betalingskenmerk dat u heeft gebruikt helaas niet klopt.

Gebruik bij het betalen altijd het betalingskenmerk dat op uw factuur staat. Hiermee voorkomt u dat een betaling wordt teruggestort. Controleer uw bankafschriften of dit mogelijk voor u geldt. En betaal het openstaande bedrag dan alstublieft opnieuw.

Heeft u te veel aan eigen bijdrage betaalt? Dan ligt het aan de situatie wanneer u het te veel betaalde bedrag terugkrijgt. 2 situaties komen veel voor. Heeft u een andere situatie? Neem dan contact met ons op.

Heeft u per ongeluk een te hoog bedrag ingevuld? Bijvoorbeeld € 2180 in plaats van € 21,80? Dan krijgt u het verschil tussen de bedragen binnen 10 dagen terug op uw rekening. In dit voorbeeld zou dat dus € 2158,20 zijn.

Heeft u een creditfactuur ontvangen waarin staat dat er te veel eigen bijdrage is berekend? Dan kijken we eerst of er nog een openstaande factuur was. Na verrekening met die openstaande factuur, krijgt u het resterende bedrag terug op uw rekening. Dat gebeurt 30 dagen na de factuurdatum die op de (credit)factuur staat.