Mijn factuur

U krijgt een factuur van het CAK omdat u hulp of ondersteuning krijgt vanuit uw gemeente. Op de factuur staat het bedrag dat u moet betalen voor die hulp of ondersteuning. Want uw gemeente mag een eigen bijdrage vragen voor die hulp of ondersteuning.

Toelichting

U heeft hulp of ondersteuning aangevraagd bij uw gemeente. Door die hulp of ondersteuning kunt u langer thuis blijven wonen. Via uw gemeente levert een zorgaanbieder die hulp of ondersteuning.

De gemeente mag voor die hulp of ondersteuning een bedrag vragen. Dat bedrag is een wettelijk vastgesteld bedrag dat jaarlijks een beetje stijgt door inflatie. Dat bedrag noemen we 'eigen bijdrage'. De eigen bijdrage is in 2026 € 21,80 per maand.

Het bedrag betaalt u aan het CAK, niet aan uw gemeente en niet aan uw zorgleverancier. Het CAK betaalt daarna uw gemeente. Uw gemeente betaalt daarna de zorgleverancier.

Bovenstaande is, in het kort, de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). In de afbeelding in de rechter kolom ziet u het proces in het kort.

We sturen u elke maand een factuur. U ontvangt deze per post. Het is een zogenoemde 'verzamelfactuur'. Hierop staan naast de nieuwe periode(es), ook correcties van eerdere periodes.

Digitale facturen

Het is niet mogelijk om het versturen van facturen per post te stoppen en de facturen alleen digitaal aan te bieden. 
Onze systemen zijn nog niet ingericht op digitale verzending. Wij zijn wel bezig om dit te veranderen. Zo is het mogelijk om u aan te sluiten bij de Berichtenbox van Mijn Overheid. U kunt in de app een vinkje zetten achter Het CAK. Naar verwachting zal de Berichtenbox voor het CAK in april 2026 actief worden.
Wij zijn ons bewust van de milieu-impact die de papieren facturen hebben.

Datum in de brief of factuur

Het kan voorkomen dat u post van ons krijgt waarin een datum staat genoemd die nog niet is bereikt. Bijvoorbeeld: op 12 maart ontvangt u een brief waarin een datum staat van 14 maart. 
Dit heeft te maken met de wettelijke bezwaartermijn. Wij versturen dus geen post later dan de briefdatum.

Heeft u één of meer openstaande facturen niet op tijd betaald? Dan sturen wij u een betaalverzoek met een specificatie. Op de specificatie staat voor welke openstaande facturen het betaalverzoek precies geldt.

Op het betaalverzoek staat hoe u het openstaand bedrag aan ons kunt betalen. Gebruik bij het betalen altijd het betalingskenmerk dat op uw betaalverzoek staat. Hiermee voorkomt u dat een betaling wordt teruggestort. Controleer uw bankafschriften of dit mogelijk voor u geldt en betaalt u het openstaand bedrag dan alstublieft opnieuw.

Twijfelt u over het overzicht?

Heeft u de factuur volgens uw administratie betaald? Wanneer u een foutief betalingskenmerk heeft gebruikt hebben wij het bedrag teruggestort. Kijk alstublieft in uw bankafschriften of in de app van uw bank.

Heeft u automatische incasso ingesteld?

De niet-betaalde factuur kan zijn van vóór de periode dat u met automatische incasso betaalde.

Ontvangen u en uw partner binnen een gezamenlijk huishouden allebei Wmo-ondersteuning ? Dan is 1 van u beide de 'debiteur' of 'hoofdklant'. Dit is de persoon die als eerste door de gemeente bij het CAK is aangeleverd. Op naam van de hoofdklant ontvangt u beiden post van het CAK. Dat is de reden dat de factuur op naam van uw partner staat.

Wijziging debiteur of hoofdklant

Door wijzigingen in de aanlevering van zorg door de gemeente wijzigt soms ook de hoofdklant. De hoofdklant ontvangt de beschikking en facturen.

Goed om te weten:

Wijzigt binnen uw gezamenlijk huishouden de hoofdklant? Dan ontvangt de nieuwe hoofdklant de beschikkingen en facturen.

• Was u eerst de hoofdklant en wordt uw partner nu de hoofdklant? Dan ontvangt u zelf creditfacturen over de maanden die eerder in rekening zijn gebracht vóór de datum van de wijziging hoofdklant. U krijgt geen nieuwe beschikking.
• Wij hebben geen invloed op het aanwijzen van de hoofdklant. Wij kunnen de hoofdklant niet wijzigen. Het is ook niet mogelijk om de hoofdklant te wijzigen bij de gemeente.
• Overlijdt de hoofdklant binnen uw gezamenlijk huishouden? Dan wordt de partner de hoofdklant. De gemeente levert de zorg van de overgebleven partner nieuw bij ons aan.
• Betaalt u via automatische incasso, en wijzigt de hoofdklant? Vul dan het formulier automatische incasso (pdf, 172 kB) opnieuw in en stuur het naar ons op.

Heeft u een correctiefactuur van ons ontvangen? Dan maken wij binnen 30 dagen na de factuurdatum het bedrag zo snel mogelijk aan u over. Houd er rekening mee dat het een paar dagen kan duren voordat het bedrag op uw rekening staat.

Openstaand bedrag

Wij betalen het bedrag niet uit als u nog een openstaande factuur heeft. In dat geval wordt het bedrag verrekend met de openstaande factuur. Is het openstaande bedrag verrekend? Dan storten we het overgebleven bedrag op uw rekening. Er moet dan wel een IBAN geregistreerd zijn bij ons.

Er zijn verschillende redenen waarom u soms in 1 keer over meerdere maanden moet betalen.

Reden: nieuwe situatie

U ontvangt soms meerdere facturen als uw situatie is gewijzigd.

Het kan ook voorkomen dat de gemeente nieuwe gegevens aan ons doorgeeft. Bijvoorbeeld als de gemeente aan ons doorgeeft dat u in bepaalde maanden ook hulp of ondersteuning kreeg. Terwijl het CAK dat niet eerder wist. Dan krijgt u voor die nieuwe maanden een factuur waarbij u in 1 keer moet betalen voor meerdere maanden.

Wij begrijpen dat dit vervelend is en bieden hiervoor onze excuses aan. Heeft u moeite met betalen, dan kunt u bij ons een betalingsregeling afsluiten.

Reden: als u nieuw bent

In de afbeelding rechtsboven op deze pagina ziet u de stappen in het proces van aanvragen hulp bij gemeente tot factuur van het CAK. Waarbij we ervan uitgaan uw gemeente na het eerste gesprek akkoord is gegaan.

In de tweede cirkel ziet u dat uw gemeente u aanmeldt bij een zorgaanbieder en bij het CAK. Het hoeft niet te betekenen dat uw gemeente allebei de organisaties tegelijk informeert. Elke gemeente heeft een eigen werkwijze.

Het is dus mogelijk dat u bijvoorbeeld vanaf 15 maart hulp of ondersteuning krijgt van de zorgaanbieder. Maar dat het bericht van de gemeente aan het CAK pas op bijvoorbeeld 20 mei bij ons is. Stel dat wij u een beschikking sturen op 28 mei.

De eerstvolgende factuur ontvangt u tussen 20 en 27 juni. In de factuur staat dan dat u in 1 keer moet betalen over de maanden april, mei en juni. Dus meerdere maanden in 1 keer. De maand maart telt niet mee: alleen als u al in februari of precies vanaf 1 maart hulp of ondersteuning kreeg, zou u ook voor de maand maart betalen.

Nee, dat kan niet. Want niet alle zorgverzekeraars vergoeden de hulp of ondersteuning die u vanuit de Wmo ontvangt.

Het ligt aan uw zorgverzekeraar en de aanvullende zorgverzekering die u heeft afgesloten. De zorgverzekeraar vraagt u meestal eerst de factuur te betalen en daarna de factuur op te sturen.
Neem voor meer informatie over vergoedingen contact op met uw zorgverzekeraar.

Het CAK verstuurt alleen kopieën van facturen onder voorwaarden. Dat heeft te maken met privacy wetgeving.

Goed om te weten:

• U kunt een factuur ook inzien en downloaden in Mijn CAK.
• Wij versturen kopieën alleen naar een bekend zaakwaarnemers- of BRP-adres. Wij versturen geen facturen via e-mail.
• Ligt de datum van de factuur in de toekomst? Dan moet u eerst de originele factuur nog krijgen. Een kopie aanvragen kan dan helaas nog niet.

Wilt u een kopie factuur aanvragen? Neem dan contact met ons op.

Heeft u na een aanmaning van het CAK een openstaande factuur nog niet betaald? Dan dragen wij de factuur na enige tijd over aan een incassopartner.

Bent u het niet mee eens met de brief van het incassobureau? Of heeft u de factuur inmiddels betaald? Neem dan contact op met het incassobureau om bezwaar te maken.