U heeft een melding over onjuiste zorggegevens ontvangen
Zodra de klant de factuur heeft ontvangen, kan hij of zij binnen 6 weken bezwaar maken tegen de zorggegevens die hierop staan. Als er bezwaar wordt gemaakt, maakt het CAK daarvan een melding. Het CAK stuurt deze meldingen door naar de gemeente of het zorgkantoor.
Gemeenten ontvangen een 'start/stop incorrect melding' via Mijn CAK Zakelijk.
Zorgkantoren ontvangen via Porta MFT een WDS-bestand met daarin de meldingen.
Vragen over de meldingen
Wat moet u doen met de melding?
Ontvangt u een melding van ons? Dan vragen wij u om deze melding te onderzoeken en uw reactie aan ons door te geven.
- Werkt u voor een gemeente? Dan ontvangt u een start/stop incorrect melding via Mijn CAK Zakelijk. Na het inloggen vindt u onder 'Incorrect meldingen' de meldingen en een handleiding. In de handleiding leest u hoe u een reactie door kunt geven.
- Werkt u voor een zorgkantoor? Dan ontvangt u via Porta MFT een WDS-bestand met daarin de meldingen. U kunt uw reactie op de meldingen opnemen in dit bestand. Het aangepaste bestand kunt u aan ons terugsturen via Porta MFT.
Hoe snel moet u op de melding reageren?
Het is belangrijk dat u voor uw gemeente of zorgkantoor binnen 4 weken op een melding reageert.
Zo ontvangt de klant op tijd een reactie op zijn of haar melding aan het CAK en kan de klant eventueel tijdig een correctiefactuur ontvangen.
Wat is het gevolg als u niet tijdig op een melding reageert?
Als u voor uw gemeente of zorgkantoor niet binnen de termijn van 4 weken reageert op een melding, dan stelt het CAK de klant in het gelijk.
Het CAK houdt zich aan deze gestelde termijn, zodat de klant niet onnodig lang hoeft te wachten op een antwoord.
Wat kan de klant verwachten na uw reactie op de melding?
Geeft u voor uw gemeente of zorgkantoor aan ons door dat de melding niet klopt? Dan stelt het CAK de klant hiervan op de hoogte via een brief.
Geeft u door dat de aangeleverde gegevens inderdaad incorrect waren én past u de gegevens aan? Dan sturen wij de klant een correctiefactuur.