Het kan gebeuren dat het u niet lukt om in te loggen op Mijn CAK Zakelijk. Hieronder vindt u een aantal mogelijke oorzaken en oplossingen.
Weet u uw relatienummer of gebruikersnaam niet meer?
Als u zich heeft aangemeld, heeft u een aantal dagen erna per e-mail uw relatienummer en gebruikersnaam ontvangen. Zoek in u uw mailbox op afzender servicedesk@hetcak.nl.
Kunt u de e-mail niet meer vinden? Neem dan contact op met de Servicedesk via 088 - 7114888 (op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur).
Bent u uw wachtwoord vergeten?
Via de wachtwoord vergeten-functie kunt u de stappen doorlopen om uw wachtwoord te herstellen. Deze functie werkt alleen als u de geheime vragen heeft ingevuld.
Lukt het herstellen van uw wachtwoord niet? Neem dan contact op met de Servicedesk via 088 - 7114888 (op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur).
Staat uw Caps Lock uit?
Het kan zijn dat inloggen niet lukt, omdat per ongeluk uw Caps Lock aan staat. Dat wil zeggen dat u hoofdletters typt terwijl u verwacht kleine letters te typen. Zet de Caps Lock op uw toetsenbord uit en probeer het nogmaals. Controleer of ook uw Num Lock uit staat.
Opgeslagen wachtwoord verkeerd?
Soms komt het voor dat uw opgeslagen wachtwoord verkeerd is. In dat geval adviseren wij u zelf uw wachtwoord in te tikken. Het kan zijn dat uw systeem een oud wachtwoord heeft opgeslagen.
Gebruikt u een recente versie van uw browser?
Van alle browsers verschijnt regelmatig een nieuwe versie. Wanneer u nog een oudere versie heeft, kan het zijn dat inloggen om die reden niet lukt.
De versies van browsers waarbij alle functionaliteiten behoren te werken, zijn:
- Microsoft - Internet Explorer: versie 10 en hoger
- Mozilla - Firefox: versie 40 en hoger
- Google Chrome: versie 54 en hoger
De versie van uw browser controleren en updaten kan via onderstaande links:
Microsoft – Internet Explorer
Mozilla - Firefox
Google - Chrome
Blijft u problemen houden met inloggen?
Neem dan telefonisch contact met de Servicedesk via 088 - 7114888 (op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur).