Klantvoorlichting in 2025

Wmo-klanten kunnen bij gemeenten vragen stellen over:

• verstrekken van ondersteuning vanuit de Wmo;
• voor welke vormen van ondersteuning een bijdrage verschuldigd is;
• of er minimabeleid wordt toegepast;
• de wijze waarop de start- en stopdatum van de bijdrage is bepaald;
• hoe een gemeente de kostprijs van een voorziening bepaalt;
• of er gemeentelijke vrijstellingen zijn.

In het overzicht met vragen en antwoorden over de Wmo vindt u vragen die gemeenten kunnen verwachten. U vindt in dit overzicht ook aandachtspunten voor de beantwoording van vragen.
Wij monitoren continu de klantvragen over de Wmo. De pagina  wordt daarom met enige regelmaat geupdate.

Het CAK blijft verantwoordelijk voor het vaststellen en innen van de eigen bijdrage. Klanten kunnen bij het CAK terecht met vragen over:

• de hoogte van de eigen bijdrage;
• het inningsproces;
• het betalen van de eigen bijdrage.

Elke nieuwe Wmo klant ontvangt een startpakket. In dit pakket zit:

• Een begeleidende startbrief (pdf, 48 kB)
• De beschikking met de vaststelling van de eigen bijdrage (pdf, 56 kB)
• Een brochure Wmo 2026 (pdf, 5.7 MB) (brochures en informatie folders kunt u bij ons aanvragen).

Klanten die een eigen bijdrage moeten betalen, ontvangen daarna een factuur (pdf, 246 kB). De klant ontvangt de factuur ongeveer op de 25e van de maand. Die factuur heeft betrekking op de maand ervoor; dus op ongeveer 25 maart ontvangt de klant de factuur die betrekking heeft op februari.

Op basis van de situatie van de klant kunnen de brieven er anders uitzien.